Nákupní rozhodovací proces je soubor kroků, které spotřebitelé (nebo organizace) podnikají při rozhodování o koupi produktu nebo služby. Tento proces začíná uznáním potřeby nebo problému, který je třeba vyřešit, a končí aktuálním nákupem a následným hodnocením spokojenosti s nákupem. Během tohoto procesu spotřebitelé hledají informace, porovnávají alternativy a nakonec se rozhodují, zda produkt koupí, nebo ne. Toto rozhodnutí může být ovlivněno řadou faktorů včetně ceny, kvality, dostupnosti, emocí a osobních preferencí.
Ve školním kontextu může nákupní rozhodovací proces zahrnovat studenty nebo jejich rodiče, kteří vybírají školní potřeby, jako jsou knihy, technologie nebo školní oblečení. Proces začíná, když student nebo rodič identifikuje potřebu (například nový notebook pro nadcházející školní rok). Následuje fáze shromažďování informací, kdy zájemce vyhledává různé možnosti a srovnává je na základě ceny, funkcí a recenzí od ostatních uživatelů.
Jakmile mají studenti nebo rodiče dostatek informací, přejdou k fázi hodnocení alternativ. Zde mohou zvážit všechny možnosti a určit, které produkty nabízejí nejlepší hodnotu nebo které jsou nejvhodnější pro studentovy akademické potřeby a osobní preference. Toto hodnocení může zahrnovat porovnání značek, cen, dostupnosti nebo technických specifikací.
Poslední fází nákupního rozhodovacího procesu je samotný nákup a následná fáze hodnocení po nákupu. Po zakoupení produktu hodnotí student nebo rodič svou spokojenost s výběrem. Pokud je produkt úspěšný a splňuje očekávání, může to vést k loajalitě k značce a opakovaným nákupům v budoucnosti. Pokud je zákazník nespokojen, může to vést k hledání alternativ při dalších nákupech. Tento hodnotící proces je důležitý pro budoucí nákupní rozhodnutí a pro vývoj vztahu mezi spotřebitelem a značkami nebo produkty.
« Zpět na Slovníček marketingových pojmů