Upselling je prodejní technika, při které se snažíme zákazníkovi nabídnout dražší nebo vylepšenou verzi produktu nebo služby, kterou si původně zamýšlel koupit. Tento přístup umožňuje firmám zvýšit hodnotu prodeje, zatímco zákazníkům nabízí vyšší hodnotu nebo lepší zkušenost s produktem. Upselling je efektivní, protože oslovuje zákazníka, který již vyjádřil zájem o nákup a má představu o tom, co potřebuje, ale možná si není vědom lepších, dostupných alternativ.
Ve školním kontextu může být upselling využit například při organizaci školních akcí nebo prodeji školních pomůcek. Představte si, že škola prodává vstupenky na školní ples. Upselling by zde mohl spočívat v nabídce prémiových vstupenek, které by za vyšší cenu zahrnovaly lepší místa, občerstvení nebo speciální suvenýry. Tímto způsobem škola nejen zvýší své příjmy z prodeje vstupenek, ale zároveň poskytne zákazníkům, tedy studentům a jejich rodinám, možnost užít si událost v ještě lepší formě.
Další příklad upsellingu ve školním prostředí může být při prodeji školních materiálů nebo uniform. Když si například rodič přijde koupit základní školní balíček pro své dítě, škola by mu mohla nabídnout prémiový balíček, který obsahuje kvalitnější nebo více pomůcek. Tato technika nejen zvyšuje školní příjmy, ale také uspokojuje potřeby rodičů, kteří chtějí pro své děti to nejlepší.
Uspěšný upselling vyžaduje dobré znalosti o potřebách a preferencích zákazníků, což v případě školy znamená znát potřeby studentů a jejich rodin. Je důležité, aby nabízené produkty nebo služby byly skutečně hodnotné a relevantní pro zákazníka, aby se předešlo pocitu, že škola jen vybírá více peněz. Upselling by měl být prováděn s citlivostí a zaměřením na zlepšení zákaznické zkušenosti.
« Zpět na Slovníček marketingových pojmů